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滴滴再严厉的整改,就能避免悲剧再发生么?

2018-08-30 09:00 | 来源:未知 | 责任编辑:本站编辑

  日前,浙江温州乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害。此时,距今年5月发生的河南郑州空姐搭乘滴滴顺风车遇害案不过百日。


  在舆论的重压下,滴滴于8月26日午间公布自查进展,整改措施有三项:一是下线顺风车业务;二是客服体系升级;三是顺风车事业部总经理黄洁莉、客服副总裁黄金红两位高管被免职。这是滴滴上线6年至今,最严厉的一次内部整改。


(图片来源于网络,如有侵权请联系删除)


  而这件事引起舆论哗然的一处细节是,在该车主作案的前一天,另一名顺风车乘客投诉这名车主“多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段时间”,但并未引起平台关注,给了车主再次作案的机会。


  同时,滴滴客服和警方在接到报案后都有不作为的嫌疑。其一,赵某朋友在和滴滴客服交涉过程中,客服表示一小时会有处理结果,但一小时后未予回复;其二,赵某朋友向滴滴索要司机联系方式和车辆信息,客服表示属于隐私内容,拒绝提供;其三,警方表示必须提供车牌和司机电话才可立案。


  而从滴滴自身的道歉声明、警方的最新通报回看此案,这个年轻的生命原本是有那么多的机会被挽留在这美好世界的……


  假如滴滴能在前一天高度重视侥幸逃脱类似命运的女士的投诉,第一时间调查处置,第一时间报警,那么,接下来的惨案就不会发生。


  假如案发时,亲友接到被害人发出的求救信号,第一次向滴滴寻求帮助时,滴滴能够第一时间报警,而不是以“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时内回复”搪塞,那么,悲剧可能不会上演。


  假如,在亲友们一次次向滴滴平台确认进展,滴滴不是一遍遍机械地回复“一线客服没有权限”“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”,甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时未满,请继续等待”,而是及时报警,那么,还在实施的犯罪仍有可能被中止。


(图片来源于网络,如有侵权请联系删除)


  在逝去的花季生命面前,滴滴给出的再严厉的整改都是苍白的。


  之前的郑州空姐遇害,滴滴方面通过整改默认隐藏乘客信息,仅仅过去三个月,在最近的更新中却又默认公开乘客信息。这就说明一个道理,如果滴滴还只是一味的为了扩大企业规模,不断圈钱,不承担应有的社会责任的话,那类似事件只会不断发生!


  网约车行业的发展为乘客提供了出行便利,但接连发生的恶性案件一再给这个行业敲响警钟——网约车企业必须强化社会责任,将乘客安全放在首位,与公安部门联合整治,才能杜绝悲剧的发生。


文章由X职场整理报道

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